Informativa privacy della casella WhatsApp di RAD LAB

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Questa informativa, resa ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003, spiega come trattiamo i dati di chi scrive su WhatsApp a un numero di RAD LAB collegato alla casella. La casella è il programma con cui noi di RAD LAB leggiamo i messaggi WhatsApp e rispondiamo, anche in più persone; presso Meta è registrata come app "RAD LAB Casella". Questa pagina riguarda solo la casella: per il sito radlab.it vale l'informativa pubblicata sul sito.

1. Titolare del trattamento

RAD LAB DI RICCARDO M'RAD, ditta individuale
Via Chiummano 47, 80072 Barano d'Ischia (NA), Italia
P.IVA 11078251219
Email: riccardo@radlab.it

Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO), perché non ne ricorrono gli obblighi previsti dall'art. 37 GDPR.

2. Quali dati trattiamo

Quando scrivi a un nostro numero WhatsApp collegato alla casella, trattiamo:

• il tuo numero di telefono e il nome del tuo profilo WhatsApp;
• il contenuto dei messaggi che ci mandi e di quelli che ti mandiamo: testo, foto, audio, video, documenti, posizione e contatti, se scegli di inviarli;
• data e ora dei messaggi e il loro stato (inviato, consegnato, letto);
• le note interne che chi ti risponde può aggiungere alla chat.

Ti chiediamo di non mandarci dati sulla salute o altri dati particolari (art. 9 GDPR), tuoi o di altre persone. Se arrivano comunque, li trattiamo solo per quanto serve a risponderti e li cancelliamo appena possibile.

3. Perché li trattiamo e su quale base

• Per leggere i tuoi messaggi, risponderti e seguire la tua richiesta (per esempio un preventivo): misure precontrattuali prese su tua richiesta e, se diventi cliente, esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
• Per gli obblighi amministrativi, contabili e fiscali, se diventi cliente: obbligo di legge (art. 6, par. 1, lett. c GDPR).
• Per tenere la casella sicura e funzionante, per esempio scartando i messaggi falsi che non arrivano davvero da WhatsApp: legittimo interesse di RAD LAB (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Scriverci è libero: se non ci scrivi, semplicemente non possiamo risponderti. Non usiamo i tuoi dati per pubblicità, non li vendiamo e non mandiamo messaggi a chi non ci ha scritto prima.

4. Risposte automatiche

Al primo messaggio di ogni nuova conversazione può arrivarti in automatico una risposta con un testo fisso, scritto da noi parola per parola e uguale per tutti, a volte con dei bottoni da scegliere. Poi la chat passa a una persona di RAD LAB: subito, oppure quando scegli di parlare con noi o ci scrivi di nuovo. Nessun testo è scritto da un programma, non facciamo profilazione e non prendiamo decisioni che ti riguardano in modo solo automatico (art. 22 GDPR).

5. Chi tratta i dati con noi

• Persone autorizzate da RAD LAB (Riccardo M'rad e gli operatori della casella), tenute alla riservatezza.
• Meta: fornisce il servizio WhatsApp Business (Cloud API) che consegna i messaggi fra il tuo WhatsApp e la casella, e per questo agisce come responsabile del trattamento per conto di RAD LAB. Per l'uso che fai dell'app WhatsApp vale anche l'informativa di WhatsApp.
• Contabo GmbH (Germania): ospita il server della casella, in un centro dati nell'Unione Europea, come responsabile del trattamento.
• Cloudflare, Inc.: protegge e fa arrivare al server il traffico della casella, come responsabile del trattamento.
• Zoho Corporation B.V. (Zoho Mail): gestisce la posta di riccardo@radlab.it, con server nell'Unione Europea, come responsabile del trattamento, se ci scrivi per email.
• Professionisti (per esempio il commercialista), per gli obblighi di legge, se diventi cliente.

Il programma della casella è Chatwoot, installato sul nostro server: Chatwoot, Inc. non riceve i tuoi messaggi. I dati non sono diffusi né ceduti ad altri per fini commerciali.

6. Dati fuori dall'Unione Europea

Il server della casella è nell'Unione Europea. Meta e Cloudflare possono trattare dati anche negli Stati Uniti:

• per Meta il trasferimento è regolato dal WhatsApp Business Data Transfer Addendum;
• per Cloudflare si basa sull'EU-U.S. Data Privacy Framework (decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023), finché Cloudflare risulta nell'elenco ufficiale, e altrimenti sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Puoi chiedere una copia di queste garanzie scrivendo a riccardo@radlab.it.

Oggi nessun operatore riceve le notifiche dei messaggi sul telefono. Quelle notifiche passerebbero dal servizio di Chatwoot, Inc., negli Stati Uniti: prima di accenderle aggiorneremo questa pagina.

7. Per quanto tempo teniamo i dati

• Messaggi, contatto e note nella casella: 12 mesi dall'ultimo messaggio, poi li cancelliamo. Lo stesso vale per i registri tecnici del server che possono contenerne delle parti. Se diventi cliente, i dati che servono restano per la durata del rapporto e poi per i termini di legge (di regola 10 anni per i documenti fiscali).
• Storico delle risposte automatiche: si cancella da solo entro 14 giorni.
• Copie di sicurezza del server: quelle automatiche, una al giorno, si cancellano da sole entro 10 giorni; quelle fatte a mano prima di una manutenzione le cancelliamo entro 30 giorni.
• Meta: tiene una copia dei messaggi al massimo 30 giorni, il tempo di consegnarli.
• In caso di contestazione, i dati che servono restano fino alla sua conclusione e per i termini di prescrizione.

8. I tuoi diritti

Puoi chiedere in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, di correggerli, di cancellarli, di limitarne il trattamento, di riceverli in un formato leggibile (portabilità) e di opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse (artt. 15-22 GDPR). Scrivi a riccardo@radlab.it: ti rispondiamo entro 30 giorni.

Se ritieni che il trattamento violi la legge, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o all'autorità di controllo del paese in cui vivi o lavori.

9. Come chiedere la cancellazione dei dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento di cancellare i tuoi dati dalla casella, senza dare motivazioni, in uno di questi due modi:

• scrivi a riccardo@radlab.it indicando il numero di telefono con cui ci hai scritto. Per essere sicuri che il numero sia tuo, possiamo chiederti di confermare da quel numero;
• scrivi "Cancella i miei dati" su WhatsApp allo stesso numero a cui hai scritto. Se ti arriva la risposta automatica, scrivici di nuovo o scegli di parlare con noi, così la richiesta arriva a una persona.

Entro 30 giorni cancelliamo dalla casella la chat, i messaggi, gli allegati e il contatto, insieme alle loro parti nei registri tecnici, e te lo confermiamo. Le copie di sicurezza del server si cancellano entro 30 giorni, e la copia che Meta tiene per consegnare i messaggi si cancella da sola entro 30 giorni. Restano solo i dati che la legge ci obbliga a tenere, per esempio le fatture se sei cliente. La cancellazione dalla casella non tocca i messaggi sul tuo telefono né i dati che WhatsApp tratta per il tuo account: per quelli vale l'informativa di WhatsApp.

10. Se scrivi a un'altra attività che usa la casella

Quando un'attività cliente di RAD LAB userà la casella per il proprio numero WhatsApp, il titolare del trattamento sarà quell'attività, e varrà la sua informativa; RAD LAB tratterà i dati solo per suo conto, come responsabile del trattamento.

11. Minori

I numeri di RAD LAB collegati alla casella sono pensati per attività e professionisti, non per i minori. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa, per esempio quando cambia un fornitore. La versione in vigore, con la sua data, è sempre su questa pagina.